Aqui no Peixe, a categoria "Local" engloba serviços que uma empresa parceira pode prestar para você em sua cidade, como os cupons de restaurantes, beleza e cursos.

Pode acontecer com qualquer um de nós de mudar de ideia numa compra. O Peixe Urbano entende isso e quer que este processo seja simples para você.

É possível cancelar um cupom de serviço Local em até 7 (sete) dias após a compra, desde que ele não tenha sido utilizado. Uma vez que você tenha utilizado o serviço, não é possível cancelar o cupom.

Para melhorar a experiência dos nossos usuários, algumas ofertas de serviços Locais permitem a troca do cupom válido por créditos no Peixe Urbano, mesmo após o prazo de 7 (sete) dias. Esta troca deve acontecer antes do término da validade do cupom. Para realizá-la, siga as instruções abaixo. É simples e rápido!

Troca do Cupom por Crédito pelo app:

Se a oferta tiver o selo "Não perca o seu cupom" (abaixo), ela poderá ser trocada por créditos através do aplicativo do Peixe Urbano em seu celular, até a data do término da validade do cupom.

Basta acessar seu cupom e tocar no botão "Trocar por créditos". Siga os passos para a troca até finalizar o processo. Em até 72 horas o valor do cupom estará disponível em créditos na sua conta. Estes créditos podem ser utilizados em novas compras e possuem validade de 60 dias. Simples assim. :)

Reembolso pelo método de pagamento:

Algumas ofertas não possuem a opção de troca por créditos, ou você pode preferir receber o reembolso pela forma de pagamento utilizada. Nestes casos você pode cancelar seu cupom válido abrindo uma solicitação por um dos nossos canais de atendimento. Lembrando que a solicitação deverá sem realizada em até 7 (sete) dias após a compra.

Para analisar o seu pedido de reembolso precisaremos dos dados da sua compra (e-mail, cupom, data da compra e oferta). Quanto mais detalhes, mais rápida será nossa análise. =)

A forma de ressarcimento será feita na mesma forma do pagamento. Entenda mais sobre a política de reembolsos aqui.

Qual a vantagem de trocar por crédito em vez de pedir reembolso pelo método de pagamento?

A maior vantagem de trocar a sua compra por créditos é que o valor já fica pré-aprovado em sua conta do Peixe Urbano e o cupom da nova compra é gerado imediatamente. Além disso, você não precisa esperar pelo prazo da intermediária do cartão de crédito para receber seu dinheiro, que pode levar até 60 dias.

Tive um problema durante o uso do serviço. O que devo fazer?

Caso você se sinta lesado, mal atendido ou tenha qualquer problema na utilização do seu cupom, entre em contato conosco detalhando o ocorrido para entendermos seu caso e mediar a situação com o parceiro.