Aqui no Peixe, a categoria "Local" engloba serviços que uma empresa parceira pode prestar para você em sua cidade, como os cupons de restaurantes, beleza e cursos.

Pode acontecer com qualquer um de nós de mudar de ideia numa compra. O Peixe Urbano entende isso e quer que este processo seja simples para você.

É possível cancelar um cupom de serviço Local em até 7 (sete) dias após a compra, desde que ele não tenha sido utilizado. Uma vez que você tenha utilizado o serviço, não é possível cancelar o cupom.

Para melhorar a experiência dos nossos usuários, algumas ofertas de serviços Locais permitem a troca do cupom válido por créditos no Peixe Urbano, mesmo após o prazo de 7 (sete) dias. Esta troca deve acontecer antes do término da validade do cupom. Para realizá-la, siga as instruções abaixo. É simples e rápido!

Troca do Cupom por Crédito pelo app:

Se a oferta tiver o selo "Não perca o seu cupom" (abaixo), ela poderá ser trocada por créditos através do aplicativo do Peixe Urbano em seu celular, até a data do término da validade do cupom.

Basta acessar seu cupom e tocar no botão "Cancelar". Selecione a opção "Trocar por créditos Peixe Urbano" e siga os passos para a troca até finalizar o processo. Em até 72 horas o valor do cupom estará disponível em créditos na sua conta. Estes créditos podem ser utilizados em novas compras e possuem validade de 60 dias. Simples assim. :)

Estorno do Pagamento pelo app:

Se a oferta tiver o selo "Não perca o seu cupom" (abaixo), ela também poderá ser cancelada no mesmo método utilizado no pagamento, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias após a compra.

Acesse seu cupom e clique no botão “Cancelar”. Depois, selecione a opção “Estornar pagamento” e siga o passo a passo até finalizar o processo. Em até 72h você receberá um e-mail com informações referentes à sua solicitação de cancelamento. O ressarcimento será feito na mesma forma do pagamento. Entenda mais sobre a política de reembolsos aqui.

Reembolso pelo método de pagamento:

Algumas ofertas não possuem a opção de troca por créditos ou estorno do pagamento via APP. Nestes casos você pode cancelar seu cupom válido abrindo uma solicitação por um dos nossos canais de atendimento. Lembrando que a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias após a compra em casos de estorno pelo mesmo de pagamento e, até a data do término da validade do cupom para a troca por créditos Peixe Urbano.

Para analisar o seu pedido de reembolso precisaremos dos dados da sua compra (e-mail, cupom, data da compra e oferta). Quanto mais detalhes, mais rápida será nossa análise. =)

A forma de ressarcimento será feita na mesma forma do pagamento. Entenda mais sobre a política de reembolsos aqui.

Qual a vantagem de trocar por crédito em vez de pedir reembolso pelo método de pagamento?

A maior vantagem de trocar a sua compra por créditos é que o valor já fica pré-aprovado em sua conta do Peixe Urbano e o cupom da nova compra é gerado imediatamente. Além disso, você não precisa esperar pelo prazo da intermediária do cartão de crédito para receber seu dinheiro, que pode levar até 60 dias.

Tive um problema durante o uso do serviço. O que devo fazer?

Caso você se sinta lesado, mal atendido ou tenha qualquer problema na utilização do seu cupom, entre em contato conosco detalhando o ocorrido para entendermos seu caso e mediar a situação com o parceiro.