✔ Cartão de crédito: quando você compra com cartão de crédito e a devolução é feita para esse mesmo cartão, o reembolso é realizado por meio de crédito na fatura. O prazo para a visualização desse valor depende da administradora e do vencimento da fatura do cartão. Por isso, se o crédito não vier já na próxima fatura, ele virá na seguinte. Vale lembrar que algumas financeiras de cartão não disponibilizam a visualização de estorno antes do fechamento da fatura. Então, em caso de dúvidas, consulte a operadora do cartão de crédito que foi usado.

✔ Cartão de débito: no caso de compras com cartão de débito o reembolso será feito na conta bancária vinculada ao cartão. O estorno pode levar até 5 dias, dependendo do seu banco. Você pode acompanhar a devolução no extrato bancário. 

✔ Boleto bancário ou débito online: se você fez o pagamento com boleto bancário ou débito online e a devolução for feita nesses métodos, o processo de reembolso poderá levar até 5 dias úteis para ser concluído, tempo necessário para que o sistema do Peixe e do PagSeguro possa ser atualizado. O que acontece é que o boleto bancário e o débito online são intermediados pela plataforma do PagSeguro. Por isso o reembolso também é feito por lá. Mas não se preocupe, pois todo o processo é digital e sem custos para você. Entenda melhor sobre isso clicando aqui.

✔ Créditos Peixe Urbano: cupons adquiridos inteiramente com créditos terão a devolução apenas em créditos. Mas se você usou outro método de pagamento somado aos créditos (por exemplo: cartão de crédito) o reembolso será lançado de acordo com o valor pago em cada método.

Uma vez pedida a troca por créditos, em até 72 horas ela estará concluída. Este prazo é necessário para alinhamento do cancelamento do cupom com o estabelecimento que o vendeu e que prestaria o serviço pra você.

Importante: A troca por créditos não estorna o pagamento em sua fatura ou conta bancária. O cupom comprado é trocado por créditos e esse valor é lançado no seu cadastro conosco. Com esses créditos você pode comprar qualquer uma das nossas ofertas.

As trocas feitas a partir de abril de 2020 passaram a gerar créditos com validade de 365 dias. Você pode consultar a validade dos seus créditos dentro da sua conta. 

🔴 Atenção:

O reembolso através do mesmo método de pagamento - em casos de cartão de crédito, débito ou boleto bancário - só pode ser realizado em até 7 (sete) dias após a compra. Após esse prazo, só poderá ser feita a troca por créditos em nosso site, dentro do período de validade do cupom. 👍