Receba o produto que está esperando ou o seu dinheiro de volta

O Peixe Urbano se preocupa que você receba exatamente o produto que comprou e no prazo combinado. Se houver qualquer divergência, você pode contar com a nossa ajuda.

Caso não receba o produto ou ele chegue diferente do que comprou, a primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco através de um de nossos canais, encontrados aqui: telefone, chat ou formulário. O que for melhor para você.

Ajudaremos a intermediar o contato com o parceiro para encontrar a opção que melhor atenda você. Se não chegarem a um acordo, interferimos e garantimos a devolução do seu dinheiro.

Até quando você pode reclamar:

Você tem até 7 dias, a partir da data que recebeu o produto, para solicitar o código de postagem para devolução, independente do motivo.

Dentro deste prazo, garantimos a devolução do valor tanto do produto quanto do frete.

Se o produto deu problema depois deste período e ainda está na garantia, você pode entrar em contato diretamente com o parceiro. Caso encontre alguma dificuldade, é só nos procurar.

Se não receber o seu produto em até 30 dias, entre em contato conosco para tratarmos o seu caso. Nós garantimos a entrega do produto ou o seu dinheiro de volta.

A forma de ressarcimento será feita na mesma forma do pagamento. Entenda mais sobre a política de reembolsos aqui.

Importante lembrar que estas regras são aplicáveis apenas para a compra de produtos. Serviços, viagens e ofertas locais têm as suas próprias regras, que você encontra aqui.

Como faço a troca ou cancelamento de produtos de uso pessoal e íntimo? 

Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do seu produto, você pode fazer a devolução da sua compra por qualquer motivo. Para este tipo de produto, entretanto, precisamos seguir algumas regras importantes: 

• Ao ser devolvido, ele deve ser enviado na embalagem original. 
• Não pode conter indícios de uso do produto.
• O lacre ou etiqueta do produto não pode estar violado. 
• A nota fiscal e acessórios, se houver, devem ser enviados juntos. 

Após os 7 dias do recebimento do produto, o parceiro pode realizar somente a troca e quando for identificado um defeito de fábrica. Nesta situação, precisamos seguir algumas regras importantes:

• Ao realizar o contato conosco, você deverá enviar algumas fotos do produto onde o defeito fique exposto da forma mais clara possível. Estas imagens serão analisadas pela loja / fabricante.
• O contato deve ser realizado em até 90 dias após o recebimento do produto. 
• A troca, quando autorizada, será feita somente pelo mesmo produto.  

Os produtos que não cumprirem as regras estipuladas acima, dentro e fora do prazo de 7 dias, não serão aceitos pela loja / fabricante para troca ou devolução. 

Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. :)